Felanmälan


Felanmälan hittar du under menyn Utför men också inne på ett serviceobjekt, längst ner under knappen Lägg till.

Så här gör du för att skapa en felanmälan:

Alternativ 1:

  1. Gå till Utför > Felanmälan
  2. Klicka på +tecknet.

Alternativ 2:

  1. Gå till Service > Serviceobjekt.
  2. Sök fram serviceobjektet felanmälan gäller.

Resten gäller för båda alternativen. Men i alternativ 2 får du med uppgifter kring serviceobjektet automatiskt in i felanmälan.

  • Fyll i uppgifterna.
    Ladda ev upp foto på anläggning/felet eller annan dokumentation som underlättar bedömningen av felet. Bra att veta: Använder du mobil för att ta foton som bifogade dokument skickas fotot direkt till ordern. De sparas inte på din mobil.
  • Spara felanmälan.
     

Nu kan du (beroende på vilka användarrättigheter du har) klicka på Tilldela och Tilldela en resurs felanmälan. En notifikation (e-postmeddelande eller sms) går då till den tilldelade teknikern/resursen om att en felanmälan väntar på åtgärd.

eller klicka på Generera en arbetsorder.
Felanmälan flyttas då över till en Arbetsorder.

Låt kunden felanmäla själv

Du kan ge kunden rättigheten att själv lägga in felanmälningar direkt i systemet. Då kan kunden följa vad som händer med felanmälan – både den aktuella och eventuella tidigare. Läs mer om inloggning för kund under Lägg till inloggning för kund.

Information till administratören

 Logga in med ett admin-login.

Under Gruppinställningar hittar du Ändra felanmälaninställningar.

Här kan du ställa in:
  • Tid tills påminnelse (timmar)
    Ange tidsrymd för när påminnelse om felanmälan ska gå ut till tilldelad tekniker.
  • Skapa egendefinierade fält för status speciellt anpassade för er. Fälten är fritext och du kan skapa så många statusar som behövs.

Ändra felanmälaninställningar.

Rättigheter för användare som berör felanmälan

Visa, Skapa, Ändra, Ta bort, Konvertera till arbetsorder, Ta bort uppladdade filer

Integrera felanmälan på er egen webb

Alternativ 1 – FaultReport-integration:

  1. Kontakta oss för att få dokumentation
  2. Gå till Gruppinställningar
  3. Klicka på Lägg till Integration (längst ner på sidan)
  4. Välj FaultReport
  5. Fyll i er nyckeln

Alternativ 2 – länka:

Det går såklart också att helt enkelt länka till Serviceprotokoll.se och inloggning här. Vill ni ha er logga på inloggningssidan kontakta oss så fixar vi det.

Så här ser det t ex ut på Aveios inloggningsruta.